POLÍTICA DE REEMBOLSO

Esta Política vale para as compras de Casos feitas no site da Nautila. Ela complementa os Termos de Uso e segue o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode desistir da compra em até 7 dias, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Isso vale mesmo que o Caso já tenha sido jogado.

• Os 7 dias são corridos e contados a partir do dia seguinte à confirmação do pagamento. O sétimo dia vale inteiro, até 23h59 no horário de Brasília.
• O valor devolvido é o valor integral pago.
• No combo, a desistência vale para o pedido inteiro e o acesso aos dois Casos é revogado.

Entre com a conta usada na compra e use a opção Desistir da compra, na página Conta, em Pedidos, junto do pedido. O motivo é opcional. A confirmação aparece na mesma tela, e um comprovante chega ao e-mail da conta.

Também é possível pedir por e-mail, para suporte@nautila.com.br, informando o e-mail da conta e o número do pedido, que aparece na página Conta, em Pedidos, e no e-mail de confirmação da compra. Respondemos confirmando o recebimento.

Se o pedido estiver em revisão, a opção pode não aparecer no site. Nesse caso, peça a desistência por e-mail, dentro do mesmo prazo.

Quando a desistência é registrada no site, o reembolso integral é solicitado ao Mercado Pago de forma automática e imediata, pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Pedidos em revisão e desistências pedidas por e-mail são atendidos pelo suporte, que solicita o reembolso ao Mercado Pago assim que confirma o pedido. Se o Mercado Pago não concluir um reembolso automático, a equipe é avisada e conclui a devolução pelo mesmo meio de pagamento.

• Cartão: o estorno é solicitado à operadora do cartão e aparece na fatura conforme os prazos dela, em geral em até duas faturas.
• Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento, normalmente em poucos minutos.
• Saldo do Mercado Pago: o valor volta para o saldo da conta Mercado Pago usada.

Quando o reembolso é concluído, o Caso sai da conta e empréstimos ativos dele são encerrados. Se o Caso tiver o começo grátis, as investigações em andamento voltam a ele: a mesa, os documentos iniciais e a preparação continuam abertos, e os interrogatórios, os envelopes e a conclusão só voltam com uma nova compra. Sem o começo grátis, e nas investigações já concluídas, elas deixam de abrir.

A nota fiscal da compra é cancelada ou ajustada conforme as regras fiscais.

Alguns pedidos ficam em revisão, por exemplo quando o pagamento é de um Caso que já estava na conta ou quando o valor pago não confere com o pedido. A equipe confere cada um e devolve o que tiver sido cobrado a mais. Para acompanhar, escreva para suporte@nautila.com.br.

Um estorno aberto diretamente com o banco ou a operadora do cartão (chargeback) revoga o acesso ao Caso quando é confirmado. Antes de abrir um estorno, recomendamos pedir a desistência pelo site: é mais rápido e não depende da análise do banco.

O direito de arrependimento pertence a quem comprou e pagou.

• Se quem comprou transferir o Caso e depois desistir dentro do prazo, o reembolso retira o Caso da conta que o recebeu. Por isso, avisamos as duas contas antes de concluir uma transferência feita nesse período.
• Quem recebe um Caso por transferência ou empréstimo não fez uma compra e não tem valor a receber.

Se o Caso não funcionar como deveria, fale com o suporte. Falhas confirmadas são corrigidas com prioridade.

Se a falha impedir o uso e não for corrigida, você pode escolher entre ter o acesso refeito, um abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral, conforme o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito não depende do prazo de arrependimento.

Esta Política pode mudar para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Compras já feitas seguem as condições da data da compra.