POLÍTICA DE REEMBOLSO

Esta Política de Reembolso se aplica às compras de Casos realizadas na loja oficial da Nautila, em formato digital ou, quando disponível, físico com acesso digital.

Ela complementa os Termos de Uso e segue o Código de Defesa do Consumidor.

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Caso digital: o prazo de 7 dias conta a partir da confirmação da compra.
• Caso físico com acesso digital: o prazo de 7 dias conta a partir do recebimento do material.
• O reembolso é integral, incluindo o frete pago, quando houver.

Com o arrependimento, o acesso digital ao Caso é revogado e eventual empréstimo ativo é encerrado.

Sessões em andamento vinculadas ao Caso deixam de estar disponíveis após a revogação.

Envie um email para suporte@nautila.com.br informando o email usado na compra e o número do pedido. Vamos confirmar o recebimento e conduzir o processo.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. A Nautila processa a solicitação em até 7 dias corridos após a confirmação do pedido de reembolso.

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao processador e aparece na fatura conforme os prazos da operadora do cartão, em geral em até duas faturas.
• Pix: o valor retorna à conta de origem, em geral em poucos dias úteis após o processamento.

A compra de um Caso de presente pode ser reembolsada por quem comprou, dentro do prazo de arrependimento, desde que o código ainda não tenha sido resgatado.

Depois do resgate, a titularidade já pertence a outra pessoa; situações excepcionais são avaliadas caso a caso pelo suporte.

O direito de arrependimento pertence a quem comprou, dentro do prazo legal.

• Um Caso transferido não pode ser reembolsado pelo antigo titular: a transferência é definitiva.
• Quem recebe um Caso por transferência, empréstimo ou resgate de presente não realizou uma compra e, portanto, não possui valor a reembolsar.

Se o acesso adquirido não funcionar corretamente, fale com o suporte. Falhas confirmadas são corrigidas com prioridade.

Se o problema não for resolvido em prazo razoável, você pode escolher entre a nova disponibilização do acesso, o abatimento proporcional do preço ou o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando o formato físico estiver disponível para venda, esta política será complementada com as condições de devolução do material, incluindo logística reversa sem custo para você nos casos de arrependimento e de defeito.

Esta Política de Reembolso pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na operação ou em exigências legais.

Sempre que houver atualização relevante, a data de vigência desta página indicará a versão mais atual.