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Suporte
Se algo falhou no acesso, na conta ou no fluxo da investigação, envie um relato com contexto suficiente para a equipe reproduzir o problema.
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suporte@nautila.com.brEnviar e-mail
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Nunca envie senha, código de acesso ou credenciais. A equipe da Nautila não pede esses dados.
Acesso
Conta, login e sessão
Problemas para entrar, criar conta, recuperar acesso ou manter uma sessão ativa.
Investigação
Fluxo do caso
Erros em documentos, interrogatório, conclusão com Nogueira, desbloqueios ou progresso.
Dados
Privacidade
Solicitações sobre dados pessoais, consentimento, conta ou preferências de diagnóstico.
Inclua no relato
- Nome do caso ou rota em que o problema apareceu.
- Etapa da investigação, tela ou ação imediatamente anterior ao erro.
- E-mail da conta usada, se o problema envolver login ou progresso.
- Prints, mensagem de erro e horário aproximado do ocorrido.
Antes de enviar
- Se o problema for visual, anexe print da tela inteira.
- Se algo pareceu travar, diga se aconteceu no celular ou no computador.
- Para solicitações sobre dados pessoais, use o mesmo canal e indique que o assunto é privacidade.